Problembehebung

Inhalt

Problembehebung

  1. Keine Verbindung
  2. Keine Reaktion auf Eingaben
  3. Passwort vergessen
  4. Fehlende Bedienelemente
  5. Wartungszugang
  6. Support
  7. Datensicherung
  8. Wartungszugang
  9. Servicemenü

Die Kommunikation findet Serverseitig abgesicht durch einen VPN-Tunnel statt, an Ihrem Netzwerk sind keine Anpassungen notwendig (kein Port Forwarding). Befinden Sie sich zu Hause im gleichen Netzwerk wie Ihr Homeserver wird eine lokale Verbindung aufgebaut.

Keine Verbindung

Wird in der oberen rechten Ecke der App ein Warnsymbol eingeblendet, besteht ein Problem bei der Verbindung mit Ihrem Homeserver. Prüfen Sie zuerst ob Ihr Gerät, auf welchem Sie die App benutzen, über eine aktive Internetverbindung verfügt. Verfügt ihr Gerät über eine Internetverbindung, kontrollieren Sie den Internetzugang über welchen Ihr Homeserver mit dem Internet verbunden ist. Sollte die Internetverbindung auf allen Geräten in Ordnung sein, kontaktieren Sie bitte den Support.

Keine Reaktion auf Eingaben

Reagieren einzelne Komponenten in Ihrem Haus nicht auf Eingaben und Schaltvorgänge der App liegt möglicherweise ein Problem bei der Kommunikation mit dem Modul vor. Warten Sie eine halbe Stunde und probieren Sie es erneut. Sollte die Funktion nicht automatisch wiederhergestellt werden kontaktieren Sie bitte den Support.

Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, wenden Sie sich bitte zur Zurücksetzung an den Support. Eine Nennung des festgelegten Passworts ist nicht möglich da eine Speicherung nur in hochverschlüsselter Form erfolgt.

Fehlende Bedienelemente

Falls Sie fehlende Bedienelemente oder Bereiche feststellen, wurden die Daten bei der Initialisierung ggf. nicht komplett vom Server geladen. Öffnen Sie hierfür das Servicemenü (5 x auf das Logo tippen) und klicken sie auf "Neu einlesen". War dies nicht erfolgreich, tippen Sie unter Einstellungen auf "Abmelden" und melden Sie sich neu am Homeserver an.

Wartungszugang

Der Wartungszugang ermöglicht es dem Support aus der Ferne auf Ihren Homeserver zuzugreifen, so können schnell Anpassungen, Aktualisierungen und Fehlerbehebungen vorgenommen werden. Wenn Sie den Zugang deaktivieren wird jeglicher Zugriff bis zum Zeitpunkt der Reaktivierung blockiert. Sollten Sie bei deaktiviertem Wartungszugang Probleme mit Ihrer Installation haben, beachten Sie bitte, dass Sie diesen Punkt zwangsläufig aktivieren müssen um den Zugriff zu gewähren. Alternativ kann eine Hilfestellung nur vor Ort erfolgen.

Support

Unter dem Punkt Support haben Sie, falls Ihr Servicepaket es beinhaltet, Zugriff auf den Livechat mit unseren Mitarbeitern. Eine Nachricht von Ihnen öffnet ein neues Ticket und einer der Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Schreiben Sie uns bei Fragen zur Funktion, Ergänzungswünschen oder Problembehebungen jederzeit eine Nachricht.

Datensicherung

Die Datensicherung wird regelmäßig automatisch ausgelöst, kann aber auch von Ihnen geziehlt gestartet werden. Alle Funktionen und Eingaben wie Routinen, Szenen, Zeitsteuerungen werden auf dem Zentralserver abgelegt und stehen außerdem zum Download bereit.

Aus Sicherheitsgründen erfolgt das Wiederherstellen einer Datensicherung nur durch den Support. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall uns.

Wartungszugang

Der Wartungszugang ermöglicht es dem Support Diagnosen, Automatisierungen und Fehlerbehebungen per Fernzugriff vorzunehmen. Beim deaktivieren dieser Option wird der Wartungszugriff komplett gesperrt und erst wieder beim aktivieren durch Sie freigegeben.